Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hulpdeskspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde hulpdeskspecialist die onze klanten en medewerkers ondersteunt bij technische en operationele problemen. Als hulpdeskspecialist ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die hulp nodig hebben met software, hardware of andere IT-gerelateerde kwesties. Je analyseert problemen, biedt oplossingen en zorgt voor een snelle en efficiënte afhandeling van verzoeken. Daarnaast werk je nauw samen met andere IT-teams om complexe problemen op te lossen en verbeteringen door te voeren. Je draagt bij aan het documenteren van procedures en het trainen van gebruikers om de algehele tevredenheid en productiviteit te verhogen. Een succesvolle hulpdeskspecialist beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, technische kennis en een klantgerichte houding. Je bent in staat om onder druk te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Door jouw inzet help je de organisatie soepel te functioneren en zorg je voor een optimale gebruikerservaring.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van binnenkomende supportverzoeken via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van technische problemen van gebruikers.
- Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem.
- Samenwerken met andere IT-teams voor escalaties en complexe problemen.
- Ondersteunen bij het installeren en configureren van software en hardware.
- Trainingssessies geven aan gebruikers over nieuwe systemen en procedures.
- Monitoren van systemen om potentiële problemen vroegtijdig te signaleren.
- Zorgen voor naleving van IT-beveiligingsbeleid en procedures.
- Bijdragen aan continue verbetering van de helpdeskprocessen.
- Rapporteren van trends en terugkerende problemen aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een diploma op MBO-niveau in IT of vergelijkbaar.
- Ervaring met helpdesksoftware en ticketingsystemen.
- Goede kennis van Windows- en Mac-besturingssystemen.
- Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken.
- Basiskennis van netwerken en beveiliging is een pré.
- Ervaring met Microsoft Office en andere standaardsoftware.
- Stressbestendig en flexibel in een dynamische werkomgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met helpdesk- of klantenservicefuncties?
- Hoe gaat u om met een boze of gefrustreerde klant?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat u heeft opgelost?
- Welke ticketingsystemen heeft u gebruikt?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Bent u bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe prioriteert u meerdere gelijktijdige verzoeken?
- Beschrijft u uw communicatiestijl?
- Hoe gaat u om met vertrouwelijke informatie?
- Wat motiveert u in een helpdeskfunctie?
